GlobalXtreme | Committed to better quality

FAQ

gx handshake

FAQ Connection Issues

Experiencing Slow Speeds?

If you think you are experiencing less than expected speeds with GlobalXtreme Internet, please first check your speeds using the speedtest.net, fast.com or nperf.com

You can use the SG TCP Optimizer tool, Ashampoo Internet Accelerator, and many more to maximize your web experience. The Speed Optimizer tool can help you determine if settings (TCP/IP and MTU) on your computer are tuned for optimal performance.

Note: The Speed Optimizer tool is for Windows only applications. If you use wired and wireless devices, you must run the optimizer using both modes and power off the PC after running it in each mode for the changes to take effect.

Other factors that can limit speeds on wireless devices are:

  1. Distance from the Broadband Home Router (BHR)
  2. The limitation of your wireless device
  3. Devices like tablets have limitations
  4. The presence of microwave ovens and baby monitors
  5. Infrastructure in the home

If your expected speeds are 50 Mbps or higher, then you may want to consider upgrading your broadband home router to the TP-Link Archer A6 (https://www.tp-link.com/id/home-networking/wifi-router/archer-a6/) or higher.

If your router signal strength is poor, you may want to consider a wireless network extender.

Experiencing no connection or connection “on” and “off”?

Try this quick fix:

Turning your router off and on solves most connection issues.

  • Unplug your router
  • Wait 1 minute.
  • Plug your router back in.
  • Attempt to connect to the Internet.

If rebooting your router didn’t solve the issue, our technical team will guide you further.

Try this next:

If turning your router off and on didn’t improve your connection, there could be other reasons your connection could be down or slow.

  • Check your computer for viruses, spyware or a full hard-drive.
    You may think you have a connection issue, but your computer performance may be impacted by spyware, viruses or a full hard-drive. Use the virus protection software to remove viruses or spyware from your computer or remove programs from your computer.
  • Your Internet usage could be at capacity. If you are streaming several videos simultaneously, for example, it could cause your connection to slow down.
  • Electronic devices (ie TVs or microwaves) or physical obstructions (ie walls or floors) could cause interference with your router’s signal. Move your modem or wireless networking router away from these obstructions. Learn more about devices that cause intermittent loss of connection.
  • Transvision Video-on-Demand (“VOD”) usage. Your GlobalXtreme Internet service and Transvision TV VOD service share capacity on the fiber optic connection to your home. The capacity available for your GlobalXtreme Internet access service may be reduced if you are watching multiple Transvision TV VOD titles simultaneously.
How can I improve my Wi-Fi coverage?

Wi-Fi coverage (the signal strength of your wireless router or gateway) can be affected by several factors, including its location.

If the signal range of your router or gateway doesn’t seem adequate for your needs, you may be able to improve the range by changing the location of the router.

If changing the location doesn’t help signal strength and if you are currently using the Archer A6 router or higher, you can improve Wi-Fi coverage by purchasing a Network Extender.

Network Extender is a wireless network adapter that extends the reach and potential of your home or office wireless network. By leveraging the ubiquity of coaxial cabling within the home or business, the Network Extender creates a wireless access point anywhere there’s coaxial connection, expanding the reach of the existing wireless network. The device receives the wireless signal from your current router and rebroadcasts the signal so it can reach areas of your home beyond the reach of the router alone.

Akses Internet Anda Lambat?

Jika kecepatan internet Anda terasa lambat dan tidak berjalan sebagaimana mestinya, Anda dapat melakukan pengecekan kecepatan internet dengan menggunakan website/ aplikasi dari speedtest.net, fast.com atau nperf.com

Anda juga dapat menggunakan aplikasi SG TCP Optimizer, Ashampoo Internet Accelerator, dan yang lainnya untuk memaksimalkan koneksi internet Anda dirumah. Aplikasi Internet Booster tersebut dapat Anda gunakan untuk mengatur (TCP/IP dan MTU) di komputer Anda agar kinerjanya lebih optimal.

Catatan: Aplikasi Internet Booster tersebut hanya dapat digunakan untuk operating system Windows. Jika Anda menggunakan perangkat berkabel dan nirkabel, Anda harus menjalankan pengoptimal menggunakan dua mode dan matikan PC setelah menjalankannya di setiap mode agar perubahan pengaturannya berjalan.

Faktor lain yang dapat membuat lambat koneksi internet pada perangkat nirkabel adalah:

  1. Jarak device dengan Broadband Home Router (BHR)
  2. Batasan perangkat nirkabel Anda (1 Home Router memiliki kapasitas maksimal untuk menampung  beberapa device saja)
  3. Keterbatasan receiver pada perangkat Anda (jenis dan tahun keluaran produk gadget)
  4. Adanya interferensi (gangguan signal) dari oven microwave, kulkas dan perangkat radio lainnya.
  5. Infrastruktur solid pada rumah Anda (tembok beton, kaca, lemari, dsb)

Jika kecepatan yang Anda harapkan adalah diatas 50 Mbps, maka Anda harus mempertimbangkan untuk memperbarui router broadband Anda ke TP-Link Archer A6 (https://www.tp-link.com/id/home-networking/wifi-router/archer-a6/) atau yang lebih tinggi.

Jika kekuatan sinyal router Anda masih rendah, Anda harus menambahkan router lainnya atau extender wi-fi dirumah Anda.

Artikel :

https://kumparan.com/kumparantech/begini-cara-atasi-masalah-jaringan-wi-fi-lemot-selama-wfh-1tNfDcg9cEj/full

Koneksi Mati-Nyala (On and Off)

Perbaikan cara cepat:

Merestart router Anda memecahkan sebagian besar masalah koneksi internet di rumah.

Caranya:

  1. Cabut router Anda
  2. Tunggu 1 menit.
  3. Pasang kembali router Anda.
  4. Coba sambungkan ke Internet.

Jika me-reboot router Anda tidak menyelesaikan masalah, tim teknis kami akan memandu Anda lebih lanjut.

Untuk kedepannya, Anda dapat melakukan hal berikut:

Jika merestart router tidak dapat memecahkan masalah koneksi Internet Anda, berarti memang ada penyebab lainnya yang harus Anda periksa.

  1. Periksa komputer Anda apakah ada virus, spyware, atau bisa jadi hard drive Anda penuh. Anda mungkin berpikir permasalahannya ada pada internet Anda, tetapi sebenarnya kinerja komputer Anda mungkin terpengaruh oleh spyware, virus, atau hard drive penuh. Antisipasinya adalah selalu gunakan software antivirus untuk menghapus virus atau spyware dari komputer Anda atau menghapus program yang rusak dari komputer Anda.
  2. Penggunaan Internet Anda sudah melampaui batas. Jika Anda melakukan streaming beberapa video secara bersamaan di satu device atau mungkin lebih, itu dapat menyebabkan koneksi Anda akan melambat jika secara otomatis. Anda dapat menutup salah satu video yang sedang tidak Anda tonton agar koneksi internet Anda tidak terganggu.
  3. Perangkat elektronik lain (yaitu TV atau microwave) atau penghalang fisik (yaitu dinding atau lantai) dapat menyebabkan gangguan pada sinyal router Anda. Pindahkan modem atau router Wi-Fi Anda dari penghalang ini.
  4. Penggunaan Transvision Video-on-Demand (“VOD”). Layanan Internet GlobalXtreme Anda dan layanan Transvision TV berbagi kapasitas pada sambungan serat optik ke rumah Anda. Kapasitas yang tersedia untuk layanan akses Internet GlobalXtreme Anda dapat berkurang jika Anda menonton menggunakan kualitas 4K pada TV Anda, apalagi jika Anda memiliki lebih dari 1 smart TV di rumah Anda.
Bagaimana cara meningkatkan jangkauan Wi-Fi saya?

Cakupan Wi-Fi (kekuatan sinyal router atau gateway nirkabel Anda) dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah satunya adalah lokasi.

Jangkauan sinyal router Anda tampaknya tidak cukup untuk kebutuhan Anda, Anda mungkin dapat meningkatkan jangkauan dengan mengubah lokasi router.

Jika Anda sudah merubah posisi router Anda namun kendalanya masih tetap sama, sedangkan Anda sudah menggunakan router setara TP-Link Archer A6 (https://www.tp-link.com/id/home-networking/wifi-router/archer-a6/) atau diatasnya. Anda kami sarankan untuk menambahkan Network Extender agar cakupan WI-FI Anda semakin luas.

Network Extender adalah adaptor jaringan nirkabel yang berfungsi untuk memperluas jangkauan Wi-Fi di rumah atau kantor Anda dengan memanfaatkan kabel koaksial,

Network Extender menciptakan titik akses nirkabel di mana pun ada koneksi koaksial, berfungsi untuk memperluas jangkauan jaringan nirkabel yang ada dan sebagai perangkat penerima sinyal nirkabel dari router Anda dan menyebarkan ulang sinyal sehingga sinyal tersebut dapat menjangkau seluruh area rumah Anda di luar jangkauan router Anda.